L’IA générative : L’ouverture au grand public
C’est en 2023 que le grand public a découvert de manière concrète les premières applications faciles d’accès avec l’IA générative et notamment ChatGPT. Une révolution qui a permis à chacun d’interroger son propre assistant personnel sur une variété de questions : Recettes de cuisine, conseils de voyage, etc. Le petit assistant excelle dans ses réponses avec un langage si naturel et si humain, qu’une confiance immédiate s’installe entre son interlocuteur et lui.
ChatGPT : Qui se cache derrière la machine ?
Cependant Chat GPT n’est pas un être doué d’une intelligence suprême. Son atout ? Être capable d’ingérer des quantités massives de données (ChatGPT a analysé 300 milliards de mots en 5 ans : l’équivalent de 684 livres par heure) et de faire ensuite des prédictions de manière instantanée. Ce qui lui permet de savoir quelle suite de mot doit être placée afin de former une phrase qui a du sens pour nous, humain. Les données sont donc un élément crucial car c’est ce qui nourrit la machine afin de la rendre plus « intelligente » à nos yeux.
Quelles opportunités pour les entreprises ?
La disruption générée par l’IA générative va faire évoluer la chaîne de valeur des entreprises dans le temps. En augmentant la productivité des collaborateurs dans un premiers temps, par exemple en automatisant certaines tâches répétitives et structurées. Puis, la machine pourra épauler l’entreprise dans un processus entier : service à la clientèle totalement automatisé, développements informatiques plus rapides. A l’avenir, il faudra aussi compter sur de nouveaux modèles économiques qui seront créés grâce à une combinaison entre l’IA et d’autres technologies.
L’IA dans la Prévoyance Suisse : une combinaison entre intelligence artificielle et émotionnelle
Les assurés bénéficieront des impacts de l’IA grâce à une amélioration des processus de gestion et une expérience sur les produits améliorée (Portail Assuré). En résumé, un confort d’utilisation accru pour l’assuré sur ses données, mais aussi une optimisation du travail du gestionnaire LPP qui pourra se concentrer sur l’accompagnement et le conseil au client : la vraie valeur ajoutée dans ce métier.
En effet, la relation entre un assuré et un gestionnaire ne devra pas être minimisée. A chaque étape de sa vie, l’assuré doit pouvoir compter sur un interlocuteur humain qui aura le recul et l’expérience nécessaire pour pouvoir le guider.
Il y a cependant une condition indispensable avant de mettre en place l’IA à grande échelle : la garantie absolue que ces données confidentielles soient sécurisées et inattaquables lorsqu’elles sont transférées à la machine pour traitement.
Comment traitons-nous l’IA chez Trianon ?
Grâce à notre pôle de compétence en suisse qui combinent des experts IT et des experts de la Prévoyance, nous bénéficions d’une forte expérience de gestion de plus de 60'000 assurés répartis dans des caisses aux configurations multiples et complexes. A ceci s’ajoute notre savoir- faire informatique lié à la création de nos propres outils de gestions et de portail pour les assurés et les RH.
Ces compétences nous permettent d’agir proactivement face aux innovations technologiques tout en pouvant les appliquer de manière concrète et pragmatique dans le monde de la Prévoyance Suisse.
Trianon a été pionnier dans le monde Prévoyance avec le premier portail digital il y’a 20 ans, nous serons les pionniers dans le monde de l’IA avec déjà plusieurs applications concrètes tels que des projets de projections et de simulation de prévoyance générées à l’aide de l'IA pour les assurés, l’utilisation étendue d’un ChatGPT privé pour nos collaborateurs, mais aussi des prototypes de Chatbots intelligents qui pourront assurer un premier niveau de support aux assurés, sur la situation de leur prévoyance professionnelle.
